Права покупателя: чек, гарантия, возврат

Главное

Закон «О защите прав потребителей» защищает покупателя. Товар с недостатком можно вернуть или обменять. Качественный товар, который не подошёл по размеру, фасону или цвету, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении и сохранил вид и ярлыки. Есть перечень товаров, которые не возвращают (например, средства гигиены, лекарства, технически сложные товары надлежащего качества).

Правила

1. Храни чек, но и без него права сохраняются
2. Обмен качественного товара — 14 дней
3. Интернет-покупка качественного товара — возврат 7 дней
4. Товар с недостатком — ремонт, замена, скидка или деньги

Разберём пример

Купленная в магазине толстовка не подошла по размеру. Прошло 5 дней, ярлыки на месте, её не носили. Что можно сделать?

Обменять на подходящий размер или вернуть деньги, если замены нет

Частые ошибки

• Думать, что без чека вернуть ничего нельзя.
• Считать, что продавец может отказать в ремонте сломанного товара по гарантии.

Потренироваться

Задания с проверкой и подсказками, схема темы и разбор ошибок с ИИ-репетитором — в уроке на платформе.